Informações Gerais
Satisfação garantida.
Queremos estar sempre próximos de si e por isso, todos os dias tentamos prestar um serviço de excelência para que se sinta 100% satisfeito connosco.
Compra segura
O nosso website possui navegação segura (SSL) certificada, o que significa que as páginas que está a visitar são realmente seguras.
Reclamações
Somos uma empresa próxima dos nossos clientes por isso faremos sempre tudo para ajudar, o mais rapidamente possível.
Elogios 🙂
Se quiser partilhar alguma situação do seu agrado ou até alguma sugestão, não meça as palavras e faça-o através do nosso formulário de contacto.
Compra Segura
Preocupamo-nos profundamente com a segurança dos nossos clientes. Por esse motivo, o nosso website, possui navegação segura certificada, que garante ao cliente, que o website a que está a aceder é realmente ele e que as páginas que está a visitar são realmente seguras.
Um site com certificado SSL é identificado pelo cadeado que aparece na barra da URL. O SSL faz uso de encriptação para garantir o sigilo das informações transferidas entre o navegador do cliente e o servidor do website.
Isto significa que os dados pessoais que o cliente fornece quando efetua checkout no carrinho de compras são encriptados, garantindo-se assim o seu sigilo.
Métodos
de pagamento
1 / Pay Pal
Para efetuar o pagamento por esta via deverá ter uma conta Paypal. Na altura do pagamento, será redirecionado para a página da Paypal onde deverá fazer login ou criar conta para confirmar o pagamento.
2 / MB Way
Para poder usar o MB WAY basta ser cliente de um dos bancos aderentes e associar o seu cartão bancário ao seu número de telemóvel para poder fazer transferências imediatas através da aplicação.
3 / Multibanco
Este método permite efetuar o pagamento em qualquer caixa da rede Multibanco ou via Homebanking. Após finalizar a encomenda, irá receber um email com todos os dados (entidade, referência, montante e validade).
4 / Cartão de Crédito
Para efetuar uma compra por esta via é necessário que indique o número do cartão, a data de validade, o código de segurança de três dígitos (presente no verso do cartão) e o nome associado. Após validação pela entidade bancária, a encomenda será processada e enviada.
5 / Pagamentos à Cobrança
Ao aceitar pagamentos à cobrança, a encomenda é enviada para o seu cliente, que pagará em dinheiro ou cheque o valor que for previamente definido, no acto da entrega.
6 / Transferencia Bancária
Ao aceitar pagamentos através de transferência bancária, garante poder receber pagamentos nacionais e internacionais, de forma prática e segura, através do seu IBAN.
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Onde está a minha encomenda?Para saber onde está a sua encomenda, pode confirmar o nº de registo no email de confirmação que deverá ter recebido. Caso não tenha recebido este email, por favor confirme no separador do spam ou contacte-nos através dos nossos contactos disponíveis para verificarmos a situação.
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Qual é o valor dos portes de envio?O valor exato dos portes aparece antes de efetuar a sua encomenda e vai depender da quantidade de artigos e da morada de envio. Para saber o valor exato deve efetuar uma encomenda normalmente e antes do pagamento vai aparecer o valor final. Por vezes, temos promoções em que os portes são gratuitos 😊
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Como devo proceder com reclamações?Poderá contactar-nos diretamente online para resolver o problema. Os nossos clientes estão sempre em primeiro lugar, por isso temos sempre uma solução para o(a) deixar satisfeito.
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Não recebi a minha encomenda. E agora?Caso ainda não tenha recebido a sua encomenda mesmo depois da ordem de encomenda dizer que foi entregue, por favor verifique com os seus vizinhos se não terão ficado com ela por engano. Por vezes, e infelizmente, os carteiros enganam-se e entregam as encomendas na caixa de correio errada. Se mesmo assim ninguém tiver a encomenda, por favor entre em contacto connosco para arranjarmos uma solução.
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Quando vou receber a minha encomenda?Deverá receber a sua encomenda passado 1-3 dias úteis depois da data de envio, a não ser que se trate de uma encomenda em que o stock é enviado diretamente a partir do nosso fornecedor. Neste caso, é expectável um tempo de entrega de cerca de 14-21 dias úteis. Isto acontece porque por vezes o nosso stock local acaba antes da data da nossa próxima encomenda interna. Então, nestes casos, enviamos diretamente a encomenda para si, para não ter que aguardar a reposição de stock. Desta maneira conseguimos sempre garantir preços baixos por negociarmos quantidades maiores com os nossos fornecedores.
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Quando é feito o envio da minha encomenda?Sabemos que pretende ter a sua encomenda o mais rapidamente possível (também nós gostamos quando fazemos compras online) mas também sabemos o quão importante é o preço final dos portes e o valor total a pagar. Temos um contrato exclusivo com transportadoras que nos garantem baixos preços de entrega mediante envios semanais e por usa vez permite-nos baixar os nossos preços finais. Por isso, normalmente todos os envios são feitos às segundas-feiras até às 18h00, sempre depois da confirmação do pagamento das encomendas. Deverá receber no seu email uma mensagem com o nº de registo da encomenda, para que possa acompanhar o seu envio a qualquer momento.
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Posso receber a encomenda se não estiver em casa?Não se preocupe. O carteiro deixará um aviso de receção e/ou tentará contactar para agendar uma outra entrega consigo. No aviso de receção também são deixadas mais informações para poder levantar a sua encomenda noutra altura.
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O que devo fazer caso receba um produto com defeito?Somos extremamente rigorosos em relação à qualidade dos nossos produtos, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar-nos de imediato.
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É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso website?Todos os pagamentos realizados no nosso website são processados pelos nossos parceiros de pagamentos. Nenhum pagamento ou transacção é realizado dentro do nosso website. Ao efectuar um pagamento com cartão de crédito, Paypal ou outro sistema, o utilizador é redireccionado automaticamente para outra página, protegida também através de um certificado SSL de segurança que garante a encriptação de toda a informação dessa transacção, pelo que o seu pagamento será sempre realizado num ambiente totalmente seguro.
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Como posso ter a certeza que a encomenda foi concluída?Assim que efetue o pagamento da sua encomenda irá receber um email no prazo de 30 minutos a confirmar que a encomenda foi paga. Poderá ainda consultar sempre o estado da sua encomenda acedendo ao menu “A minha conta” e clicando no menu “Encomendas”. Todas as encomendas confirmadas estão assinaladas com o estado “Confirmado”.
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Que formas de pagamento estão disponíveis?Temos disponíveis vários métodos de pagamento, sendo que o ideal, será consultar a nossa página de métodos de pagamento do nosso website.
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Como posso seguir a minha encomenda?Após a encomenda ser expedida irá receber um email com o código de seguimento da encomenda juntamente com instruções de como seguir o envio no site da transportadora. Poderá ainda a qualquer momento seguir a sua encomenda acedendo à opção “Seguir Envio” e selecionando a encomenda que pretende seguir.
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Qual o nível de segurança dos meus dados?A segurança dos seus dados é de extrema importância para nós e é por isso que a recolha dos dados é feita através dos mais avançados sistemas de encriptação (SSL). Para pagamentos VISA e MasterCard apenas aceitamos transações SET (Secure Eletronic Trading).
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O que devo fazer se receber um artigo diferente do encomendado?Basta entrar em contacto connosco e trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo.
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O que acontece caso haja uma rutura de stock?Se houver uma rutura de stock de algum artigo encomendado, será informado imediatamente e iremos reembolsar-lhe qualquer montante que possa ter pago. No reembolso será usado o mesmo meio de pagamento com que foi feito o pagamento inicial.
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Recebi um artigo danificado. E agora?Não se preocupe, procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo. Entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto e iremos resolver a situação o quanto antes.
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Como posso devolver uma encomenda?Devolver ou trocar um artigo é rápido e fácil. Apenas tem de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições: – Ter sido comprado (recebido/data da notificação de entrega) até há 15 dias; – Nunca ter sido utilizado, encontrando-se nas condições originais; – Enviar comprovativo de compra. Os passos para efetuar o seu pedido são os seguintes: 1. Aceda à sua conta e introduza o seu e-mail e senha. 2. Clique em “A minha conta” e depois no menú lateral em “Devolução de encomendas”. 3. No menu de encomendas, clique em cima do número da encomenda que pretende devolver. 4. No formulário preencha as informações relativamente à sua devolução e, após confirmação, receberá um e-mail com o resumo da mesma. 5. Caso a devolução contenha artigos para troca, encontrará no mesmo e-mail um cupão (cupão Troca) com o montante total dos artigos a trocar para poder realizar de forma imediata a sua nova encomenda. Em alternativa, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto na página “contactos”.
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Tenho de pagar portes para devolver ou trocar um artigo?Sim, os custos de devolução dos artigos são suportados pelo cliente.
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Quanto tempo demora um reembolso a ser efetuado?Após receção dos artigos no nosso armazém, a devolução será feita num prazo máximo de 14 dias úteis.
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Ao devolver ou trocar artigos irei receber o valor dos portes de envio?Não, o valor dos portes de envio não será reembolsado. No entanto, costumamos ter campanhas promocionais de porte grátis com bastante frequência.
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Como sei que o meu produto é original?Para garantir que receber um produto original, recomendamos que realize as suas compra sempre através do nosso website oficial. Se comprar através de plataformas de e-commerce como o eBay, Amazon, Grupon, ou através de outras entidades não autorizados por nós, corre o risco de receber um produto falso, usado ou com defeito.
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Porque razão o meu cartão de crédito foi recusado?O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos: – O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão. – O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco e confirme se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras. – Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.
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Tenho uma empresa. Posso revender os vossos artigos?Ficamos muito contentes que queira vender os nossos artigos! No nosso website é possível criar uma conta de revendedor para si onde tem acesso a preços de revenda. Entre em contacto connosco para lhe darmos acesso a esta área.
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O website não está a abrir corretamente. O que se passa?Na grande maioria das vezes, deve-se ao browser que está a utilizar poder estar desatualizado e/ou existir algum problema com a <em>cache</em>. Experimente limpar a <em>cache</em> do seu browser e/ou experimentar outro browser e verifique se o problema persiste. Caso continue, por fazer entre em contacto connosco para tentarmos ajudar.
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Esqueci-me de aplicar o meu cupão de desconto. E agora?Não tem problema. Contacte-nos o mais rapidamente possível (apenas aplicar cupões esquecidos até 2 dias úteis após confirmação do pagamento) através dos nossos contactos disponíveis e indique-nos qual o cupão de desconto que queria aplicar.
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Sou digital influencer. Podemos colaborar de alguma forma?Claro que sim. Estamos abertos a propostas e sem dúvida que gostaríamos de trabalhar consigo de alguma forma. Entre em contacto connosco e vamos falar melhor!
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Ao fazer uma encomenda o stock está sempre garantido?Excetuando casos muito excecionais em que exista um erro informático, todos os produtos que estão disponíveis para compra na loja online estão em stock. Em situações muito raras, aquando da expedição da encomenda, se detetarmos que um artigo se encontra com algum defeito podemos não ter uma outra unidade para expedir. Em qualquer um destes casos será contactado para procedermos à devolução de qualquer quantia paga.
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Posso trocar um artigo por outro?O ideal será ler a nossa Política de Trocas e Devoluções, para saber todas as condições.
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Como faço para devolver um artigo?Pode saber como pode devolver um artigo, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções.
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Qual é a garantia dos artigos?Todos os nossos artigos têm uma garantia de 2 anos a partir da data de receção da encomenda. Se tiver qualquer problema com o seu artigo durante esse período, contacte-nos, indicando também o número da encomenda.
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Tenho uma ideia para partilhar com a vossa equipa!Ótimo! Os nossos clientes são as pessoas mais importantes para nós e como tal, gostamos de ouvir sempre o feedback deles. Aliás, alguns dos nossos artigos foram criados e colocados à venda precisamente por isso. Portanto, qual era a sua ideia e sugestão? O que gosta mais? O que gosta menos? Conte-nos tudo! Caso tenha uma ideia de artigo que gostava que nós vendêssemos, diga-nos. Tentaremos sempre que possível encontrar um equilíbrio de recompensa para lhe podermos agradecer as suas ideias. Que tal lhe parece? Vamos a isso?
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Tenho outra questão não indicada nesta página...Caso tenha alguma outra questão, sinta-se à vontade para falar connosco através dos nossos contactos disponíveis na página. Vamos responder-lhe assim que possível.
AJUDE-NOS A AJUDAR.
Há tantas pessoas e organizações a trabalhar arduamente sem esperarem nada em troca para tornar o mundo um melhor lugar para viver. Admiramos imenso todas estas pessoas e queremos ser como elas! Gostamos de poder contribuir sempre que podemos de alguma forma. Por isso, é provável que ao efetuar compras no nosso website por vezes veja notificações a pedir para ajudar alguma instituição. Se pretende também ajudar de alguma outra forma, ou se trabalha em alguma organização sem fins lucrativos, fale connosco. Juntos vamos mais longe.